Şikayet Önerileri
Şikayet Önerileri
（1）Şikayetinizde Anayasaya, kanunlara, yönetmeliklere ve kurallara uymalı, durumu gerçeğe uygun olarak yansıtmalı, gerçekleri uydurmamalı, çarpıtmamalı, iftira atmamalı, haksız yere suçlamamalı ve başkalarını suçlamamalısınız.
（2） Şikayette bulunurken talebi, gerçekleri ve gerekçelerini tam ve açık bir içerikle belirtmek gerekir. Durumu ayrıntılı ve uygun bir şekilde ele almak önemlidir. Aynı zamanda, lütfen mektup yazmak yerine web sayfalarına giden bağlantıları kullanmayın veya diğer medya raporlarını indirmeyin.
（3） Bir şikayette bulunduktan sonra lütfen gerçek adınızı, telefon numaranızı, adresinizi, e-posta adresinizi vb. bırakın, böylece ilgili taraflar şikayeti ele alırken sizinle daha iyi iletişim kurabilir.
（4） Genel şikayetlere cevap verme süresi 5 iş günüdür; Durum karmaşıksa, uygun şekilde uzatılır, ancak azami süre 30 iş gününü geçemez. İlgili taraflar, bazı basit soruları en kısa sürede yanıtlayacaktır. Lütfen belirtilen süre içinde aynı konuyu ve talebi tekrar göndermeyin.
（5） Müşteri hizmetleri sorgu sonuçlarını ekleyebilir veya telefon ve e-posta yoluyla sorgu yapabilirsiniz.
İşleme kuralları: 1. Web sitesi "şikayet ve önerilerin" alınmasından, kaydedilmesinden ve yanıt verilmesinden sorumludur. 2. Şikâyet veya önerinin somut bir içeriği yoksa, ofis doğrudan birleşik bir formatta yanıt verir.
